Service-Story

Präventive Wartung als Beitrag zur Produktionssicherheit in der Verpackungstechnik

Bei der ck-modelcars Christoph Krombach e.K [1] in Mittelhessen herrscht Hochbetrieb. Über 250.000 Pakete verlassen jährlich das Lager und machen Sammler weltweit glücklich. Mit einem Sortiment von rund 7.000 Modellfahrzeugen [2] zählt das Unternehmen zu einem der führenden Anbieter in Europa. Da die Modellfahrzeuge oft einen hohen Sammlerwert besitzen, ist die Verpackung kein bloßes Nebenprodukt, sondern ein zentrales Qualitätsversprechen. Wenn hier die Maschinen stillstehen, gerät die gesamte Lieferkette ins Stocken.

Die Herausforderung: Wenn der Stillstand den Takt vorgibt

In der Vergangenheit war der Arbeitsalltag in der Verpackungshalle häufig von Unwägbarkeiten geprägt. Die Wartung der Papierpolstermaschinen, Rahmen-Umreifer und Klebebandspender erfolgte überwiegend reaktiv. In der Praxis bedeutete das, dass der Service meist erst hinzugezogen wurde, wenn bereits Störungen oder Ausfälle auftraten.

Besonders kritisch wurde es regelmäßig im Weihnachtsgeschäft. Wenn die Bestellzahlen explodierten und die Liefertermine eng getaktet waren, führten ungeplante Ausfälle zu:

• Stress im Team: Zusätzliche Schichten mussten den Rückstau auffangen.
• Qualitätsrisiken: Die Abnutzung von Verschleißteilen führte zu mangelhaften Paketen und damit zu Reklamationen.
• Explodierenden Kosten: Ad-hoc-Reparaturen und Express-Ersatzteilbeschaffungen waren deutlich teurer als geplant.

„Wir haben eigentlich nur noch auf den nächsten Ausfall gewartet“, so ließe sich die damalige Situation beschreiben. Es war klar: Für ein wachsendes Unternehmen wie ck-modelcars war dieser Zustand kein tragbares Fundament für die Zukunft.

Die Wende: Eine Partnerschaft auf Augenhöhe

Gemeinsam mit uns als langjährigem Servicepartner entschied sich die Geschäftsführung für einen Strategiewechsel: Weg von der „Feuerwehr-Mentalität“, hin zur präventiven Wartung [3]. Anstatt auf den Defekt zu warten, wurde ein individuell zugeschnittener Wartungsvertrag implementiert. Der Kern des Konzepts: Wir kommen nicht, wenn es zu spät ist, sondern wenn es Zeit ist.

Die Umsetzung im Detail:

Unsere Servicetechniker kennen die Anlagen bei ck-modelcars in- und auswendig. In festen Turnussen führen sie nun tiefgreifende Checks durch:

• Verschleiß vorwegnehmen: Federn, Rollen und Messer werden getauscht, bevor sie ihre Funktionsgrenze erreichen.
• Präzision sichern: Um einen reibungslosen Ablauf zu garantieren, werden unterschiedliche Maschineneinstellungen präzise nachjustiert und optimiert. Zudem erneuern unsere Techniker Schmiermittel an allen kritischen Bauteilen, wodurch der Verschleiß minimiert und die gesamte Mechanik nachhaltig geschont wird.
• Transparenz schaffen: Jeder Einsatz endet mit einem digitalen Wartungsbericht. So weiß ck-modelcars jederzeit genau, wie es um den „Gesundheitszustand“ ihres Maschinenparks steht.

Das Ergebnis: Ruhe im Karton (und in der Halle)

Bereits nach der ersten Saison unter dem neuen Wartungskonzept zog das Unternehmen eine positive Bilanz. Die hektischen Anrufe wegen Maschinenausfällen während der Peak-Phasen sind nahezu verschwunden.

Die Maschinen verrichten ihren Dienst nun genau dann mit höchster Zuverlässigkeit, wenn die Belastung am größten ist – insbesondere in der kritischen Hochsaison. Damit einher geht eine finanzielle Entlastung durch planbare Kosten. Anstatt von teuren, unvorhersehbaren Notfall-Einsätzen überrascht zu werden, profitiert ck-modelcars heute von festen, kalkulierbaren Wartungspauschalen, die das Budget stabilisieren.

Letztlich zahlt sich diese Prozesssicherheit direkt auf das Kundenkonto aus. Da die Verpackungsqualität durch die präventive Wartung konstant hoch bleibt, kommen die wertvollen Modelle stets unversehrt an.

Das schützt nicht nur den hohen Sammlerwert der Ware, sondern senkt auch die Retourenquote und sorgt so für nachhaltig zufriedene Kunden.

Fazit: Service als Wettbewerbsvorteil

Das Beispiel ck-modelcars zeigt eindrucksvoll: Service ist kein notwendiges Übel, sondern ein strategischer Hebel. Durch den Wechsel zur präventiven Wartung hat das Unternehmen die Kontrolle über seine Prozesse zurückgewonnen. In einer Branche, in der Schnelligkeit und Unversehrtheit der Ware alles sind, ist diese Prozesssicherheit der entscheidende Vorteil im Wettbewerb.

[1]https://ck-modelcars.de/de/unternehmen/ [zuletzt aufgerufen: 01.03.26]

[2] https://ck-modelcars.de/de/l/t-gesamt/k-alle/a-18/ [zuletzt aufgerufen: 01.03.26]

[3] https://www.tp-schneider.de/wartung [zuletzt aufgerufen: 01.03.26]